1. Orientación al Cliente Las empresas de clase mundial se centran en los clientes y en la satisfacción de sus necesidades. Por lo tanto, deben ser capaces de reaccionar con agilidad ante la evolución de esas necesidades y asignar sus limitados recursos para lograr...
1. Facilitación de tareas (Principio Maestro)=> +rapidez, +calidad, +cantidad, -precio 2. Producción orientada por el Negocio 3. Control visual (de las cosas y de la información) 4. Cuidado de la casa => 5S y Mantenimiento 5. Aseguramiento de la calidad en el...
1. Lectura sistemática del otro (desplazamiento del foco del Yo al Tú => construcción del Nosotros) 2. Sistema Pull (El deleite o la satisfacción como el mecanismo tractor de la empresa) 3. Sistema Market-in/Cliente interno (Creación de una cadena de...
Por muchos motivos, existe hoy una tendencia a la dispersión en la terminología y en los criterios de asesoramiento. Como resultado, muchos empresarios y gerentes se pierden en una niebla de palabras de moda (buzz words) —algunas más nuevas, otras, gastadas— como...
1. Fundamentos El sistema japonés de gestión se basa en tres ideas sencillas: El placer de complacer es tan grande, o más, que el placer de ser complacido. De ahí proviene la concepción de Market-In. De ahí deriva también la genial idea de sustituir las fuerzas “push”...
