1. Lectura sistemática del otro (desplazamiento del foco del Yo al Tú => construcción del Nosotros)
2. Sistema Pull (El deleite o la satisfacción como el mecanismo tractor de la empresa)
3. Sistema Market-in/Cliente interno (Creación de una cadena de satisfacciones)
4. Estudio de los procesos (desplazamiento del foco de los resultados a las causas)
5. Punto de partida en la realidad: orientación a las debilidades / detección de oportunidades
6. Mejora Continua (Kaizen)
- Mejora Proactiva
- Mejora Reactiva
- Mantenimiento de estándares
7. Gestión Hoshin: mecanismo que integra todo el sistema a la manera de un aparato circulatorio.